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崗位職責(zé)： 1、客戶熱線服務(wù)，接聽客戶熱線，解答各類業(yè)務(wù)咨詢及投訴； 2、客服系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，確保客戶信息、工單記錄等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入、進(jìn)度更新與管理； 3、欠款客戶催收提醒：清晰傳達(dá)還款要求及還款方式，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，及時(shí)上報(bào)異常情況； 4、每月定量訴訟案件收集、組織與跟進(jìn)； 5、定期匯總分析客戶反饋、催收及訴訟情況，數(shù)據(jù)化匯總并提出改進(jìn)建議； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜及公司內(nèi)部配合工作。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)、語(yǔ)言類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上客戶服務(wù)、投訴處理、電話銷售或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備電話催收或貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有協(xié)助處理法律訴訟案件、熟悉基本法律流程者優(yōu)先考慮； 3、卓越的溝通表達(dá)能力及情緒管理能力：具備極強(qiáng)的傾聽、理解、表達(dá)和說服能力，能清晰、準(zhǔn)確、有邏輯地傳遞復(fù)雜信息。擅長(zhǎng)跨部門溝通協(xié)調(diào)，能有效推動(dòng)多方協(xié)作解決問題； 4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）； 5、能適應(yīng)加班。